BEAUTY-БИЗНЕС: КАК ПОВЫСИТЬ ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ КЛИЕНТОВ

Мастер-класс. Преподаватель - Екатерина Козлович.

01

Вилка цен вместо точной суммы

Пока вы не видите волосы клиентки, назвать цену нельзя, а назвать нужно. Как устроена вилка, что говорить при записи и почему это снимает конфликты на кассе.

02

Напоминание о коррекции без навязчивости

Автоматические сообщения через нужный интервал и вопрос, который спикер прямо задаёт клиенткам, чтобы проверить, не раздражают ли её напоминания.

03

Как узнать, какую услугу добавить

Спикер опросила свою базу и по доле ответов поняла, что вводить следующим. Механика опроса, которую может повторить любой мастер со своей клиентской базой.

04

Сбор контактов и работа с акциями

Где брать телефоны людей, которые ещё не стали клиентами, и как потом превращать акцию в запись. Разбор на конкретных запусках.

05

Скорость работы и помощник

Путь от одного клиента в день до полноценного графика. Сколько времени занимает коррекция у неё сейчас, как распределена работа с капсулятором и за счёт чего выросла скорость.

06

Замеры времени как инструмент

Снятие, капсуляция, наращивание - спикер советует засекать каждый этап и объясняет, что делать с этими цифрами. Плюс её собственная история: два захода в профессию с перерывом в шесть лет.