BEAUTY-БИЗНЕС: КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ КЛИЕНТОК МОШЕННИЦ И ВЫМОГАТЕЛЬНИЦ

Запись мастер-класса «BEAUTY-БИЗНЕС: КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ КЛИЕНТОК МОШЕННИЦ И ВЫМОГАТЕЛЬНИЦ (ДИПЛОМ)».

Преподаватель - Омега Букаева. Длительность - 66 минут. Формат: видеозапись, доступ открывается сразу после оплаты и остаётся в разделе «Моё обучение».

01

Типы сложных клиентов

Нелояльные, кочующие из салона в салон, воспринимающие мастера как обслугу. Разбор категорий и того, как распознать каждую на входе.

02

Изменение стоимости в процессе

Клиент уже в кресле, а объём работы вырос. Как проговорить новую цену так, чтобы это не стало скандалом, и чья это зона ответственности.

03

Фото до и после как доказательство

Без них в спорной ситуации у вас нет аргументов. Что именно снимать, когда и как хранить.

04

Договор: когда подписывать

Спикер советует подписывать после работы, когда клиент уже оценил результат. Логика этого решения и что спросить перед подписанием.

05

Разбор реальных жалоб

«Волосы сползают прядями», претензии к качеству, требования вернуть деньги. Живые случаи из практики с разбором, что делать в каждом.

06

Хорошими клиентами надо дорожить

Обратная сторона темы: лёгкая клиентская база даёт рекомендации и приводит новых людей. Как её формировать осознанно.