Клиентоориентированность. Психология отношений с клиентом. Как не бояться поднять свой прайс на услуги!
Программа мастер-класса
Что вас ждёт внутри
Мастер-класс. Преподаватель - Марина Бобылева.
01
Психология как инструмент в бизнесе
Судья чемпионата мира и владелица студии разбирает, из чего складывается работа с клиентом: воронка, эмоции, обратная связь. План на весь урок.
02
Замыленный взгляд мастера
Работая изо дня в день, перестаёшь замечать, что происходит вокруг и как тебя видит клиент. Как выйти из этого состояния и посмотреть на себя со стороны.
03
Речь и подача
Практическое задание: записать себя на видео во время рассказа или разговора с клиентом. Что вы увидите и почему это полезнее любой теории.
04
Как говорить с клиентом о работе
Объяснить про наполняемость пряди, про выбор под её волосы, про этапы. Формулировки, после которых человек понимает ценность услуги.
05
Комфорт на длинной процедуре
Клиентка проводит в кресле несколько часов. Что подготовить заранее, чтобы это время не стало испытанием для обеих сторон.
06
Сколько стоит час вашей работы
Разбор ценообразования прямо в зале: за капсулы, за граммы или за время. Участницы называют свои цифры, спикер показывает, как считать правильно.
