退换货
买卖合同的一方是发布商品信息的卖家，因此退货和换货需与卖家办理。如果无法直接达成一致，HAIRSGURU 会协助处理。
如果商品不合适
在远程销售中，买方有权在商品交付前随时拒收质量合格的商品，交付后可在七天内退货。如果卖家未以书面形式提供退货流程和期限的信息，该期限延长为自交付之日起三个月。
可以退货的商品须保持原有外观和使用性能，且未被使用。对头发而言，这意味着发束或发缕未被拆散、未染色、未经加工，并保留原厂包装和标签。
如果商品有质量问题
发现瑕疵请立即告知卖家，并附上照片和视频：整体外观、包装、标签以及瑕疵本身。卖家有义务受理该申诉，并在法律规定的期限内提供换货、修补或退款方案。
如何申请
- 联系卖家。卖家的联系方式显示在商品页和订单确认信息中。
- 说明原因，并附上商品和包装的照片。
- 商定处理方式：寄回商品、换货或退款。
- 退款将通过原付款方式退回。
无法达成一致？
请发送邮件至 volosatyi-biznes@yandex.ru，或通过联系表单告知我们，并附上订单号、与卖家的沟通记录和商品照片。我们会核查情况并介入沟通。卖家屡次违规，平台有权下架其全部商品。
需要注意
- 退回质量合格商品的运费由买方承担，双方另有约定的除外。
- 照片中的发色与实物可能因光线和屏幕设置略有差异，这不属于质量问题。如果颜色对您很关键，请在付款前向卖家索取自然光下拍摄的视频。
- 收货时请核对发束重量：与标注重量不符应立即联系卖家。