Как повысить прибыльность и возвращаемость клиентов через создание позитивного кинетического имиджа мастеров и салона

Мастер-класс. Преподаватель - Орлова Валентина.

Записан на площадке: META HAIRY FEST 2025.

01

Почему к одним возвращаются, а к другим нет

Работа может быть красивой, а человек не приходит второй раз. Психолог разбирает, что именно считывается клиентом помимо результата.

02

Первое впечатление и как оно работает дальше

Встреча, приветствие, первые секунды - потом человек вспоминает именно их, а не всё остальное. Как сделать это естественным, а не наигранным.

03

Как клиент реагирует на вас на уровне инстинкта

Разбор древних механизмов восприятия: что происходит, когда человек видит мастера с ухоженными волосами, и почему это влияет на решение о покупке.

04

Персонал как лицо студии

Владелец - медийное лицо, но и сотрудники тоже. Спорный вопрос о том, должен ли персонал быть ярче клиента, и позиция спикера на этот счёт.

05

Клиент в стрессе

Человек приходит напряжённым, и если это не снять, услуга не запомнится хорошей. Какие приёмы работают, а какие - жалость и утешение - делают только хуже.

06

Разбор участниц

Спикер анализирует конкретные случаи из зала и объясняет, что мешает каждой. Плюс спокойный разговор о том, что стопроцентно довольных клиентов не бывает.