Сервис или как стать незаменимым для клиента - что нужно делать, чтобы наращивали и оставались навсегда

Мастер-класс. Преподаватель - Зыкина Елена.

01

Что такое клиентский сервис на самом деле

Поддержка до, во время и после услуги - и каждая из трёх частей провисает у большинства мастеров. Разбор, из чего сервис складывается и почему он стал решающим.

02

Как встречают клиента

Поза, улыбка, первые слова администратора или ваши, если вы работаете одна. Спикер разбирает конкретные детали поведения, которые считываются мгновенно.

03

Мелочи, которые работают на возврат

Таблички с кодом для отметки студии, работа с публикациями клиенток. Что из этого реально приносит новых людей, а что просто красиво выглядит.

04

Работа с базой: клиент пропал

Прошло несколько месяцев, человек не вернулся. Что делает администратор, в какой момент и с каким сообщением, чтобы это не выглядело выпрашиванием.

05

Скрипты продаж

Первое касание чаще всего происходит в переписке, и там же теряется большинство заявок. Как устроены скрипты в студии спикера и что в них обязательно прописано.

06

Стандарты для мастеров

Форма, бейджи, внешний вид, о чём мастер говорит с клиентом и как к нему подходит. Полный регламент, который спикер составляла сама для своей студии.