Сервис как конкурентное преимущество

Мастер-класс. Преподаватель - Видякина Ольга.

Записан на площадке: META HAIRY FEST 2025.

01

Зачем студии система лояльности

Основательница студии с восемнадцатилетней историей объясняет, что именно удерживает костяк клиентов, когда вы поднимаете прайс, и почему на одном потоке новых людей бизнес не стоит.

02

Спецпредложения под вашу задачу

Скидка не ради скидки: предложение строится от того, что вам нужно прямо сейчас - загрузить окна, поднять средний чек или вернуть тех, кто давно не был. Примеры работающих механик.

03

Продажи домашнего ухода без навязывания

Два вопроса, которые администратор задаёт на ресепшене, и день, когда весь салон делает акцент на уходе. Как это устроено и какую долю выручки даёт.

04

Стандарты, по которым работают мастера

От внешнего вида до запрета курить незадолго до визита клиента. Что прописано в регламенте студии и чем мастеров мотивируют выполнять план, не превращая это в штрафы.

05

Грейды: юниор, мастер, топ-мастер, стилист

Когда у всех мастеров одинаковый чек, расти им некуда, а у топов появляется корона. Как устроена система уровней, что даёт переход между ними и как она удерживает сильных.

06

Цифры, которые смотрит руководитель

Рентабельность студии спикер начала считать только через годы работы. Какие показатели она ведёт в CRM сейчас и на какой уровень ориентируется.