Искусство влюблять

Мастер-класс. Преподаватель - Гения Розен.

Записан на площадке: META HAIRY FEST 2024.

01

Что значит слышать клиента

Человек возвращается не к рукам, а к тому, кто его понял. Разбираем, что считывать в кресле - когда клиент нервничает, когда ему скучно, когда ему важно внимание - и как предугадывать запрос.

02

Четыре типа: как узнать своего клиента

Типология, по которой спикер работает с VIP-аудиторией. Как определить тип за первые минуты разговора и почему одна и та же фраза одного располагает, а другого отталкивает.

03

Клиент, которому нужны доказательства

Звонит в салон и спрашивает про дипломы, стаж и запись. Что для него на самом деле важно за этими вопросами и как выстроить разговор, чтобы он выбрал вас.

04

Клиент, который останется с вами на годы

Самый лояльный тип - и самый недооценённый. Чем его удерживают, что для него нельзя делать и почему мастера этого типа теряются при презентации себя.

05

Управление своим состоянием

Мастер приходит в кресло со своим настроением, и клиент это считывает. Что с этим делать в течение дня и почему это навык, а не черта характера.

06

Когда поднимать цену

Не ждать разрешения и не ждать «подходящего момента». Из чего складывается ценность, которую вы предъявляете, и как выглядит мастер, к которому хотят попасть.