Как стать WOW мастером, общаясь с клиентом

Мастер-класс. Преподаватель - Арина Ильченко.

01

Почему «я WOW-мастер» нельзя объявить самому

Основатель мастерской в Краснодаре объясняет, что происходит с репутацией, когда мастер сам себя так называет, и из чего этот статус складывается на самом деле.

02

Как вызвать доверие в первые минуты

Взгляд, в котором клиент не должен прочесть оценку, и вопросы, которые задаёт мастер. Разбор, почему именно эти детали решают, останется человек у вас или пойдёт сравнивать дальше.

03

Консультация вместо справочной

Типичный сценарий: клиент спрашивает адрес и цену, мастер отвечает, переписка затухает. Как перестроить этот диалог, чтобы он заканчивался записью.

04

Несколько вариантов вместо одного

Клиентка хочет длину, которая не вписывается в её бюджет. Как предложить выбор так, чтобы она не ушла искать дешевле, и что при этом говорить про структуру её волос.

05

Чего нельзя говорить о клиентах

Даже нейтральная история про «одну клиентку» работает против мастера. Разбираем, что слышит в этот момент человек в кресле и почему фокус на себе - самая частая ошибка в общении.

06

Мелочи, по которым судят о сервисе

Как принимать предоплату, не заставляя клиента переписывать номер карты, и почему в отчёте о работе важна детализация до пряди.