Клиент прав не всегда. Конфликтные и токсичные клиенты - что с ними делать?

Запись мастер-класса «Клиент прав не всегда. Конфликтные и токсичные клиенты - что с ними делать?».

Преподаватель - Анастасия Дубова. Длительность - 43 минут. Формат: видеозапись, доступ открывается сразу после оплаты и остаётся в разделе «Моё обучение».

01

Какой конфликт ведёт только к негативу

Разбор на конкретном примере: что делает мастер и что происходит дальше. Как выглядит тупиковый сценарий и где развилка.

02

Разбор ухода вместе с клиенткой

Первая реакция на претензию - не спорить, а пересмотреть её средства и привычки. Как провести этот разговор.

03

Компенсация с вау-эффектом

Что подарить расстроенному клиенту, чтобы он ушёл довольным. Когда это уместно и когда не стоит.

04

Первый раз объясняем, второй - прощаемся

Правило спикера по работе с теми, кто не соблюдает рекомендации. Почему это честнее и для мастера, и для клиента.

05

Гарантия и норма выпадения

Что обещать на срок от коррекции до коррекции и какую норму проговаривать сразу. Формулировки, снимающие будущие претензии.

06

Когда виноват не клиент

История с некачественным кератином от поставщика, который подвёл всю студию. Как спикер выходила из этой ситуации и что сделала с репутацией.